In quasi tutti le attività non ci sono più di sei o sette aree critiche di risultato.
Ogni ACR è un compito specifico che devi svolgere per assolvere pienamente le responsabilità che ti competono.
Facciamo un primo esempio se lavori nel mondo della “vendita”, le tue ACR saranno:
- Ricercare nuovi potenziali clienti
- Creare un rapporto fiduciario con i clienti potenziali, in modo che ti ascoltino
- Identificarne i bisogni
- Presentare i tuoi prodotti o servizi
- Rispondere con chiarezza alle obiezioni
- Chiudere la trattativa
- Ottenere acquisti ripetitivi e referenze positive da clienti soddisfatti
Se invece sei un manager o ricopri un ruolo simile nella tua vita professionale le tue ACR saranno ugualmente sette:
- Pianificare: decidere cosa bisogna fare
- Organizzare: mettere insieme le persone, i mezzi finanziari e le risorse operative che occorrono per realizzare il piano
- Reclutare: trovare le persone giuste con cui collaborare per raggiungere gli obiettivi prefissati
- Delegare: fare in modo che i collaboratori sappiano esattamente cosa dovrebbero fare, entro quando e a che livello di qualità
- Supervisionare: fare in modo che ogni lavoro sia svolto in tempo e al livello di qualità richiesto
- Misurare: fissare standard e benchmark, nonché scadenze per lo svolgimento di compiti importanti
- Riportare: fare in modo che ogni persona in base al ruolo che occupa abbia le giuste informazioni e sia allineato a ciò che si sta realizzando
Oltre il 90% dei problemi della tua sfera professionale derivano dall’insuccesso in una di queste aree critiche di risultato.
È come lasciare fuori da una ricetta un ingrediente importante, il piatto non risulterà abbastanza completo e bilanciato.